BD半岛对业务性产品经理来说，需要深入到业务场景中，才能做好产品设计。本文以CRM系统中智能外呼/智能问答的客情管理为例，展开介绍下功能怎么和业务相融合，达到获客、展业、价值达成等业务目的。

　　平台型产品经理专注于构建如数据报表平台、RPA（机器人流程自动化）、AICC（智能外呼）、算法、云原生平台等基础设施平台。

　　而业务型产品经理则需要深入业务场景，设计BP（Business Partner）类功能，以支持年中业绩冲刺、开门红、代理人增员培训等关键业务节奏。

　　接下来以CRM系统中智能外呼/智能问答的客情管理为例，展开介绍下功能怎么和业务相融合，达到获客、展业、价值达成等业务目的。

　　以CRM系统中的智能外呼和智能问答功能为例，我们可以看到产品功能如何与业务紧密结合。功能清单的制定是实现这一目标的关键步骤，它包括功能模块、子模块、功能点以及优先级等要素。

　　比如你拿到一个产品业务场景举例：金融机构总部定战略、分公司定打法、三四五及机构执行营销方案BD官网，由各自层级公司新建任务，通过智能问答、智能外呼形式获取客户反馈。针对搜集的信息进行标签设计、经营分析，并在整个过程中支持数据埋点及灰度测试。

　　支持对场景营销进行任务拆分，针对不同场景，启动不同人物，并支持不同模板及策略应用，实现精准营销，例如：

　　互联网场：针对互联网场景营销的用户经代场：针对保险经代公司的用户流量场：针对保费低于100万的大众用户社区场：针对保费100万至300万的中端用户家办场：针对保费高于300万的高端客户

　　任务维度后续也可以做些跨任务数据同步、公区客户共享、专区客户列表等功能设计。

　　灵活性：自定义问题、问题类型（支持多选、单选、输入）、答案标准型：问题勾选、模板配置

　　这个依赖toC的前端H5应用，该应用后台配置模板或话术的读取，或ETL同步模板表，数据落在高频写入的应用端。智能问答的应用场景有自营APP、公众号、企微、小程序等，形式多样，可参考蚂蚁保的交互应用：

　　智能外呼属于平台类产品，直接调用该平台，支持批量追加号码、单个追加号码、开启外呼、失败重呼、权限配置、呼出时间配置等BD官网。

　　支持用户对客户信息进行展示，分配名单、协同跟进BD官网、转让客户、完成跟进、加入黑名单。

　　经营分析是金融产品经理的另一项核心工作，它涉及到保单、权益的关联、报表的开发，以及标签模型的建立。

　　按标签应用深度，数据处理过程进行标签分类，分层，主要作用是更方便，更高效，更智能处理数据。

　　，收集用户的反馈。建议选取部分机构进行试点、复盘、推广，有了更多成功案例会推进各个机构的交流借鉴，用户接受度会更高。

　　例：toC端新版本上线了数字人，但不知道新版本是否有问题。那么可以通过配置下发，控制一部分的APP去播放该数字人资讯。然后通过监控来观测播放成功率和卡顿率等，一旦有问题会立即回滚。

　　：描述事件或状态的多种属性，如下载成功事件的下载地址、渠道来源、耗时等。

　　机构机构在大力推进数字金融、养老金融，金融产品经理在数字化转型的今天，扮演着至关重要的角色。通过深入理解业务需求，结合先进的技术手段，才能设计出既满足业务目标又提升用户体验的产品。本文关注了智能外呼和CRM系统的结合，期望跟大家交流更多应用场景。