BD半岛上海市保险同业公会组织上海地区保险行业开展诚信案例征集活动，并对典型案例进行展示，本期案例为上海人寿保险股份有限公司，案例关键词为以诚待人;退保风险。

　　2023年3月的一天，客户季女士前往上海人寿保险股份有限公司(以下简称上海人寿)要求退保。经柜员查询，季女士于2018年1月购买了上海人寿的重疾险和医疗险，缴费10年，已交费6年，按合同条款约定，退还的只是现价，会一定损失，而且这份保险季女士只要再交4年保费可保至终身。然而面对柜员的耐心讲解，季女士仍旧坚持退保。

　　出于职业敏感，柜员将该情况通知了消保岗的同事，消保岗立即将季女士请进客户来访接待室，从保险保障和风险防范功能的角度为季女士进行分析。经过工作人员耐心的讲解，季女士的情绪也有所缓和，主动告知退保的原因。原来，季女士最近通过某直播软件了解到A保险公司新出了一款产品，在主播卖力的宣传下，季女士萌生了想要进一步了解该产品的想法，当即留下了自己的联系方式。隔天季女士便接到了自称A保险公司业务员的电话，其以“专业人士”的视角，不断暗示季女士之前买的保险保障不全面、保费高BD半岛，并表示若季女士购买A公司保险后将为其升级保障，于是季女士萌生了退保的想法。

　　工作人员立刻意识到季女士可能遇上了典型的“退旧保新”误导销售，当即向季女士分享了多例在工作中遇到的“退旧保新”后失去保险保障的真实案例。季女士听了工作人员的耐心讲解和案例分享后，表示暂时不办理退保，在充分考虑自身保险保障需求后，再选出适合自己的保险产品。

　　不曾想2023年7月底的一天BD半岛，上海人寿意外收到了季女士送来的感谢锦旗。原来季女士选择保留既有保单2个月后不幸罹患癌症，上海人寿收到季女士的理赔申请后立刻为其开启理赔绿色通道，让其快速收到35万元重疾保险金。服务人员的耐心专业获得了季女士的肯定，季女士在身体稍有好转后便亲自上门递送锦旗，对公司理赔迅速、服务周到以及工作人员热心、专业的服务表示感谢。

　　客户的肯定是上海人寿前行的重要动力，未来，上海人寿将继续坚持“以客户为中心”的经营理念BD半岛，不断开展服务优化和流程改善，持续将提升用户口碑和客户的金融消费体验作为重中之重，努力打造成为一家人民满意的卓越现代保险集团。

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